天津上半年银行业消费投诉情况出炉：信用卡类占比超九成

导语：钱包办理常用疑虑类纠纷最多。

日前，天津铜保监局发布关于2022年年末铜行业储蓄申诉情形的通报。数据标示出，2022年年末，纳入通报的天津铜行(601229)业储蓄申诉事项多达39977件，其中，申诉在沪持牌钱包区域内多达36479件，占到申诉总额的91.25%，占到比最高。

具体来看，浦发铜行(600000)钱包区域内、兴业铜行(601166)钱包区域内和交通铜行西太平洋钱包区域内的申诉量位居在沪持牌钱包区域内冠亚军。浦发铜行钱包区域内申诉量多达9528件，占到在沪持牌钱包区域内申诉总额的26.12%；兴业铜行钱包区域内多达8101件，占到比22.21%；交通铜行西太平洋(601099)钱包区域内6229件，占到比多达17.08%。

破天荒，浦发铜行钱包区域内、兴业铜行钱包区域内、天津铜行钱包区域内的平均每千万一个人储蓄者申诉量高居在沪持牌钱包区域内冠亚军，申诉量分作2758.7件/千万一个人储蓄者、2591.6件/千万一个人储蓄者，以及922.5件/千万一个人储蓄者。

就申诉原因层面，钱包办理常用疑虑类纠纷最多，总计13772件，占到钱包的业务申诉的37.57%；其次为费息类，总计10404件，占到钱包的业务申诉的28.38%，这也是钱包独立机构展业中普遍面临的六大疑虑。

比如，在钱包常用层面，并不一定关的到额度受限、被冻结或停用等；费息层面，并不一定包括手续费、利息、违约金等，一些铜行可能出现息费披露不明晰的情形，例如宣传低利率、低费率，以手续费名义政府会收取利息，模糊仅仅常用效益等疑虑。

就此次通报情形而言，浦发铜行钱包区域内、兴业铜行钱包区域内、招商铜行(600036)钱包区域内的钱包办理常用疑虑类申诉量高居冠亚军。浦发铜行钱包区域内4252件，占到该行钱包区域内申诉总额的44.63%；兴业铜行钱包区域内3237件，占到该行钱包区域内申诉总额的39.96%；招商铜行钱包区域内2203件，占到该行钱包区域内申诉总额的35.76%。

另以外，兴业铜行钱包区域内、浦发铜行钱包区域内、招商铜行钱包区域内的钱包费息类申诉量高居冠亚军。兴业铜行钱包区域内2503件，占到该行钱包区域内申诉总额的30.9%；浦发铜行钱包区域内2441件，占到该行钱包区域内申诉总额的25.62%；招商铜行钱包区域内2024件，占到该行钱包区域内申诉总额的32.85%。

除了在沪持牌钱包区域内以外，中联宗教团体铜行（不含大城镇铜行）、非铜独立机构、官营大型商业铜行在沪汇丰银行等申诉量也相当多，分作992件、984件和560件。其中，天津铜行、天津时称铜行和天津华瑞铜行的申诉量位居中联宗教团体铜行冠亚军；中铜储蓄金融、尚诚储蓄金融和常用汽车金融的申诉量位居非铜独立机构冠亚军；农业铜行天津市汇丰银行、工商铜行天津市汇丰银行、中国铜行(601988)天津市汇丰银行的申诉量位居官营大型商业铜行在沪汇丰银行冠亚军。

在上述独立机构中，关的一个人贷款的业务申诉量相当多，多达1851件，占到申诉总额的4.63%。其中，天津华瑞铜行、天津时称铜行、天津铜行的一个人贷款的业务申诉量高居中联宗教团体铜行冠亚军；中国铜行天津市汇丰银行、农业铜行天津市汇丰银行、建设铜行天津市汇丰银行、交通铜行天津市汇丰银行的一个人贷款的业务申诉量高居官营大型商业铜行在沪汇丰银行冠亚军（不含合称）。

（责任编辑：王晓雨 ）

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