为亡母注销手机号被告知需本人办理，广州静止致歉：系营业员误解，已诚挚道歉

据标题新闻报道报道，5月14日，惠州一女子乘船静止营业厅，为其亡母办注销手机号，结果被办业务的保安人员获知即可本人前来办。

在视频中，该女子暗示，考虑到母亲过世，名下的手机卡每月还在扣费，于是去营业厅为其销号。即便向售票处保安人员发给了火化证、被害证、户口本、护照等在内能证明号主已被害、驻外人系理应身份的所有证件，但对方连看都不看，声称要求本人来办。该女子认为，上述静止营业厅的做法，让她感到非常的不被尊重。

此事被曝光后，保安人员则回应，检视过起初的监听视频，的产品和终端保安人员互动上出现了误会。保安人员已无故为女子办了销户手续，并重申将遏制对员工的专业训练。

据澎湃新闻报道报道，惠州静止17日发布状况暗示称，5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被获知即可本人办”。的公司对此高度重视，立即筹组专项工作组，正要就报道突显的原因展开核查。查明状况如下：

5月14日凌晨，序列号136XXXXXXXX机主的子女吴先生来到惠州番禺山下加盟营业厅办驻外销户业务。营业员获知吴先生，该序列号销户即可机主本人会场办。吴先生暗示，“她本人已经来不了了”。营业员并未能确切思考这句话的含义，不知道机主已离世，再次告诫序列号销户即可本人会场办，或不再充值送货，欠费停机三个月自动销户。吴先生并未驳回，再度进入，同一天并未能完成序列号销户。5月16日上午，机主子女吴先生、吴女士再次来到该营业厅，暗示机主已离世，并提供了被害证明等数据，营业员会场为的产品办了序列号注销。

核实涉及状况后，惠州静止主动联系机主子女深入互动并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对协作免费终端存在的主动免费意识不足、互动水平不够等原因展开反思并遏制改进，切实优化免费流程，遏制协作免费终端人员专业训练，着力提高免费水平，为广大的产品提供更优质的免费。

【；也：九派新闻报道综合标题新闻报道、澎湃新闻报道】

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