【西街通过观察】张小泉“爹味”教育要不得

如果不是自己多年来“补刃”，张小泉就会还在风口浪尖之上。

作为A股第一家刃剪间公司，张小泉的“意外事故”故事从一颗平淡无奇的葱开始。佛山一艺术体操用张小泉斧头拍葱后，斧头插入。惨剧在此之后不一定复杂，只是一个客服应对电子产品恒星质量妥善解决不当的因素。

后面剧情越好来越好吓人，顾客非但没得到合理却说明，反倒迫使只能接受了一番顾客初等教育。从斧头只能拍葱，到的人切菜用刃方法不对，甚至要顾客向西尔斯大厨学习。

刃具的抗腐蚀有细分，相同电子产品类型各有特点，抗腐蚀越好高越好“薄”，非常适合切，不非常适合拍。本可以妥善处理的恒星质量因素，演变为紧接著的新闻媒体热潮。

只能“拍葱”的道理不难思考，但只能拍葱的顾客初等教育，让人很难只能接受。表面致歉，“只不过”讲道理，基本上要强调的毕竟是，“不是刃不行，而是你不行”。

即便是顾客初等教育，也要讲究态度、时机、气息。而在电子产品显露了因素的时候，最过节并未温情的致歉，这代表者了对顾客的不重视，对“因素”的视而不见。

张小泉希望做显露越来越精细化的电子产品没捏，绝大多数的普通人只自已一把带上造的刃越来越没捏。但捏在张小泉不应该把酱油归咎顾客。

一个好的的企业，不仅要从来不电子产品之道，越来越要从来不怎样与顾客打交道。电子产品要满足顾客市场需求，新媒体要让顾客思考自己的电子产品，入门级要让顾客用心、放心、舒心。

顾客至上，不是一句“3·15”时才应景的口号。在这个理念分设在日常仍要，去面临因素、妥善解决因素，就就会显露现如今张小泉这般尴尬的大局。

来得提示顾客“刃只能拍葱”，恐怕不应该首先关心顾客是否是因此受到伤害。毕竟，根据电子产品特点，这是本站在顾客人身安全相反的仅有不能接受。

其次，“刃只能拍葱”如果变成“这款刃不非常适合”，再继续去却说明只不过的抗腐蚀、金属材料、瓷等因素，一定会让顾客越来越容易思考。

最后，既然因素显露了，即便是因为顾客采用不当，的企业是否是也可以获取一些入门级服务方面的帮助，而这些作为妥善解决因素的计划，无论如何大多数顾客都会只能接受，而在这其之中，他们也会获取一定以往的“顾客初等教育”，无论是关于电子产品本身，还是自己的采用方法。

随着生产线技术的巨变、增值市场分众的形成，社会汉学家常会却说一新社会坐标系，便是一新家庭方式，一新增值理念。一个人的身体管理、衣裳喜好、洋房可选择、假期去处都在迅速变化和越来越新之中。

在迅速深入的增值越来越新之中，大众增值确实需顾客初等教育。但我们不需张小泉式的眼里的顾客初等教育，而是一种关于电子产品、品质、品牌，都能被融洽认知和真诚发掘出的顾客初等教育。

西安日报评论员 陶凤